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近日，2024金融业科创科普大赛公布多个奖项，苏州农商银行呈报的《“践行普惠金融，美好一点不少”----苏州农商银行的生僻字改造之道》，以新颖的视角、精彩的画面、真挚的话语，介绍了生僻字的由来以及由生僻字带来的问题，生动展示了苏州农商银行对生僻字的一系列改造内容和改造成果，荣获短视频赛科学普及奖。
银行业务逐渐数字化，但是因为输入法对生僻字的支持并不完善，计算机系统默认的字符集无法覆盖所有生僻字，导致在账户姓名、地址等个人信息字段，以及一些特殊的金融产品名称中出现生僻字时，有些生僻字字段被转化为“？”或“ ”，有的客户无法通过人行身份联网核查、无法在第三方APP上绑定银行卡、个人所得税无法实名退税，有时系统无法正确显示或打印……这些问题大大降低了客户金融服务获得感，不仅影响客户资料的准确性，还易造成开销户、转账等重要交易错误的严重后果。
在实际工作中，苏州农商银行曾经遇到两个典型的生僻字案例：“䶮”和“鑑”。一位客户是名字中带有生僻字“䶮”，该客户来苏州农商银行办理银行卡时身份核查失败，后经柜面核实，通过授权强制开卡，核心数据库姓名字段存储为“?”，但因户名比对不一致，客户他行资金无法转入本行。另一位客户，因为行内户名为“某(钅监)”，但是社保局记录为“某鑑”（繁体字），导致其社保代发业务交易失败。
自人民银行发布并实施《JR/T 0253-2022金融服务生僻字处理指南》以来，苏州农商银行着手开展生僻字改造，通过升级核心系统字符集、更新应用及硬件大字库、应用云字库和云输入法、优化电子输入系统等技术手段，从输入输出、传输转化、存储、身份核查、户名比对五个方面进行改造，助力弥合生僻字带来的“数字鸿沟”。该项目将于本月正式上线，预计本次改造升级后，可解决苏州农商银行核心系统、柜面、手机银行等渠道大部分生僻字问题。
未来，苏州农商银行将以生僻字治理工作为契机，聚焦解决特殊客群“数字鸿沟”，提供个性化金融服务，切实提高客户对金融服务的获得感与满意度。
