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苏州农商银行始终将金融服务与人文关怀深度融合，防滑垫铺满大厅通道、爱心座椅随时待命、便民热水常备不懈，用点滴行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。近日，该行网点门前上演了一场温情守护，工作人员及时帮扶雨天摔倒的年迈老人，用实际行动传递暖心正能量。
当日清晨，连绵的阴雨给市民出行带来诸多不便。一位年迈的老人行至南麻支行门口时不慎摔倒，蜷缩在台阶旁，神情慌乱。一名路过的热心小伙子发现后立刻停下脚步，一边上前搀扶起老人、一边迅速报警求助。简单沟通后，得知老人身体本就不适，加之小雨不停更加难受，小伙子便将老人护送至支行厅堂内休息。
支行工作人员见状，第一时间上前接应了解情况。考虑到老人年事已高，淋雨受凉后需及时保暖休息，大堂经理迅速搬来舒适座椅，递上温水，轻声安抚老人，用朴实真挚的关怀化解老人的局促与不安。沟通中，工作人员发现老人存在听力障碍，无法正常交流，这给后续联系家属、进一步开展帮扶带来了不小挑战。
为尽快联系到老人家属，工作人员一边维持大厅金融服务秩序、一边耐心尝试与老人进行多种方式的沟通，试图获取家属联系方式。过程中，工作人员注意到老人随身携带的该行银行卡，获得老人点头同意后，在严格遵守隐私保护规范的前提下，工作人员通过查询留存信息，尝试联系老人家属。但多次拨打联系电话后，始终无人接听。此时，民警也已抵达现场，为确保老人身体安全，现场工作人员与民警商议后，决定拨打120急救电话。等待救护车期间，工作人员全程陪同在侧，耐心安抚老人，时刻关注老人身体状况。救护车抵达后，工作人员又协助医护人员将老人安全送上车。
这场突如其来的意外，如同一次温情的考验，是多方力量联动守护民生的暖心缩影。作为扎根本土、服务民生的地方法人银行，苏州农商银行深知服务不止于金融业务办理，更在于细微之处的用心守护，在于用行动践行“支农支小”的使命。未来，该行将继续把人文关怀融入金融服务的每一个环节，以金融温度传递社会责任、以实际行动彰显责任担当。
